FAQ
Preguntas frecuentes
Respuestas a las dudas que más recibimos. Filtra por categoría — si la tuya no está, escríbenos por WhatsApp.
Reservas y cancelaciones
¿Cómo reservo un boleto?+
Elige destino, fecha y pasajeros desde el buscador. Completas tus datos y pagas con tarjeta o Yappy. El boleto con QR te llega al correo en segundos.
¿Hasta cuándo puedo reservar antes de un viaje?+
Las reservas online cierran 2 horas antes del zarpe. Después de ese límite, contáctanos por WhatsApp para confirmar disponibilidad.
¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva?+
Sí. Cancelación con más de 24 horas de anticipación: crédito 100% válido por 3 meses. Menos de 24 horas: sin reembolso. No-show (no llegar): 50% crédito + 50% penalidad. Cambios de fecha permitidos hasta 1 vez por reserva.
¿Qué pasa si pierdo mi salida?+
Llegar tarde se trata como no-show. Aplica la política de 50% crédito + 50% penalidad. Llega siempre con 1 hora de anticipación, mínimo 45 minutos.
¿Puedo regalar un boleto a alguien?+
Sí. Reserva a nombre de la persona que viaja (necesitamos su nombre completo y documento). El QR llega al correo que pongas — puede ser el tuyo y se lo reenvías.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?+
Visa, Mastercard, American Express y Yappy. Todos los pagos online se procesan vía Tilopay (gateway certificado PCI).
¿Es seguro pagar en el sitio?+
Sí. No almacenamos datos de tarjeta — el pago va directo a Tilopay (procesador local autorizado). Tus datos personales se manejan bajo la Ley 81 de Protección de Datos de Panamá.
¿Reciben pagos en efectivo?+
No en el sitio web. Si necesitas pagar en efectivo, escríbenos por WhatsApp y coordinamos contigo en el muelle (sujeto a disponibilidad).
¿Tienen factura electrónica?+
Sí. Emitimos factura electrónica autorizada por la DGI de Panamá. La recibes en el correo después del pago confirmado.
El día del viaje
¿Dónde es el punto de salida?+
Isla Flamenco · Flamenco Marina · Calzada de Amador, Ciudad de Panamá. Hay estacionamiento público en la zona.
¿Con cuánta anticipación tengo que llegar?+
1 hora antes del zarpe (mínimo 45 minutos). El check-in se hace con tu código QR. Después de la hora del zarpe no se puede embarcar.
¿Qué necesito para el check-in?+
Tu código QR (en el correo o en pantalla del celular) y tu cédula o pasaporte. Para jubilados con tarifa preferencial: cédula vigente que confirme la edad.
¿Puedo llevar comida y bebidas?+
En Bahía y Charter no — el barco tiene servicio propio de snacks y bar. En Taboga sí puedes llevar tus cosas (es transporte regular).
¿Hay estacionamiento?+
Sí, hay parqueo público en la zona de Flamenco Marina. No reservamos espacios — primero llegar, primero estacionar.
Horarios
- Martes: 6:30 pm — 9:30 pm
- Viernes: 7:00 pm — 10:00 pm
- Sábado y domingo: 5:30 pm — 8:30 pm
- Lunes y jueves: 7:00 am / 3:00 pm (ida); 8:30 am / 3:45 pm (vuelta)
- Viernes: 7:30 am / 4:00 pm (ida); 8:30 am / 5:00 pm (vuelta)
- Sábado: 7:30 am / 10:00 am (ida); 8:30 am / 5:00 pm (vuelta)
- Domingo: 7:30 am / 9:30 am / 4:00 pm (ida); 8:30 am / 3:00 pm / 5:00 pm (vuelta)
¿Qué días opera el Tour Bahía?+
¿Qué días opera el servicio a Taboga?+
¿Operan los martes y miércoles a Taboga?+
Martes y miércoles no operamos servicio a Taboga. Si necesitas transporte privado esos días, contáctanos sobre charter.
¿Cancelan viajes por mal tiempo?+
Solo si la AMP (Autoridad Marítima de Panamá) suspende la navegación por seguridad. En ese caso te reprogramamos sin costo o reembolsamos el 100%. Lluvia ligera no suspende los viajes.
Tarifas y descuentos
¿Hay tarifa de jubilado?+
Sí. Tabogueños y nacionales panameños con cédula que confirme 60+ años pagan tarifa preferencial. En Bahía la tarifa jubilado aplica a todas las cabinas. Extranjero no tiene tarifa jubilado.
¿Cuánto cuestan los niños?+
Bahía: tarifas escalonadas 5-8, 9-12 y 13-17 años (más económicas a menor edad). Taboga: tarifa "Niño" única (5-12 años aprox.). Bebés menores de 2 años viajan gratis en ambos servicios.
¿Cuál es la diferencia entre cabina VIP y Premium?+
VIP: cabina cubierta con asientos panorámicos y climatización. Premium: terraza superior abierta con espacios sociales. VIP es ideal para clima incierto o adultos mayores; Premium es ideal para grupos y fotos.
¿Aceptan códigos de descuento?+
Sí. Si tienes un código promocional, lo ingresas en el paso de extras del checkout. Códigos vencidos o no válidos no aplican descuento pero la reserva sigue.
Carga y mascotas
- 0 — 20 lb · US$ 5
- 20 — 50 lb · US$ 12
- 50 — 100 lb · US$ 25
¿Puedo llevar carga a Taboga?+
Sí, agregamos carga a tu boleto de Taboga por rango de peso:
Carga superior a 100 lb requiere aprobación del capitán — contáctanos.
¿Aceptan mascotas?+
En Taboga sí, con costo adicional por trayecto (1 vía o ida y vuelta). La mascota debe ir en transportadora cerrada. En Bahía y Charter consulta por WhatsApp.
¿Llevo materiales de construcción / herramientas?+
Como carga, sí. Para volúmenes grandes (mudanzas, equipos pesados) contáctanos por charter privado de carga.
Charter privado
¿Qué incluye un charter privado?+
Alquiler de la embarcación completa por las horas que acuerdes — sin compartir con otros pasajeros. Coordinamos catering, barra abierta, decoración y sound system con tu cotización.
¿Cuál es la capacidad máxima?+
La Esperada acomoda hasta 77 pasajeros. Si tu grupo es más pequeño, igual reservas el barco completo.
¿Con cuánta anticipación reservar un charter?+
Mínimo 1 semana, ideal 2-4 semanas. Fechas en alta demanda (atardeceres de viernes, sábados de temporada) se llenan antes.
¿Cuál es la política de depósito y cancelación de charter?+
50% de depósito al confirmar la fecha — no reembolsable si tú cancelas. Saldo restante 24 horas antes del viaje. Si nosotros cancelamos por clima, reprogramamos sin costo o reembolsamos 100%.
Seguridad y accesibilidad
¿Tienen chalecos salvavidas para todos?+
Sí. Las embarcaciones cumplen con las normas de la AMP y los capitanes están certificados. Hay chalecos para cada pasajero y briefing de seguridad antes de zarpar.
¿Es seguro para niños pequeños?+
Sí, con supervisión de un adulto en todo momento. Para bebés y niños menores tenemos chalecos pediátricos. Recomendamos no llevar bebés a tours nocturnos de Bahía.
¿Es accesible para personas con movilidad reducida?+
Las embarcaciones tienen acceso limitado para sillas de ruedas. Si necesitas asistencia especial, contáctanos por WhatsApp con anticipación para coordinarlo.
¿Qué pasa si alguien se marea?+
En la Bahía el mar suele estar tranquilo. Si eres propenso a marearte, te recomendamos pastillas de Dramamine antes del zarpe. Tenemos bolsas de seguridad a bordo.